胎派客 - 常見問題

有關胎派客 你們公司營運了多少年? 你們的位置在那裡? 我需要等待多久才能安裝我訂購的輪胎? 胎派客有沒有提供輪胎保養服務? 胎派客會否銷售輪胎以外的汽車配件? 於胎派客購物是否安全? 我為什麼要於胎派客購買輪胎?
下訂單 我不知道我現有的輪胎尺寸? 我不知道我現有汽車的生產年份那一個品牌或花紋比較適合我的車輛? 我能否只更換1條輪胎? 如我想要的輪胎沒有庫存，我還可以訂購嗎？什麼是速度和負載指數？胎派客售賣的輪胎是否可以提供安裝服務? 我能否只買輪胎不需要安裝服務? 我能否於我指定的地點進行安裝? 需要等待多少天才能提供安裝服務? 裝配站如何知道我已向胎派客下了訂單? 當到指定裝配站進行安裝時，我需要攜帶什麼文件? 我如何能確認為我安裝輪胎的人是否合符資格? 如我於付款後想更改訂單，我應該什樣做? 胎派客的訂單取消政策是什樣？我如何知道我購買的輪胎會否於指定安裝日送抵指定地點? 我能否更改安裝地點及時間? 我們的購買價格是否包括安裝費用? 我能否購買當天進行輪胎安裝? 我能否混合不同品牌與花紱的輪胎安裝在我的汽車上? 如送抵到指定裝配站的輪胎與我訂購的不符，我應該什樣做? 如我購買的輪胎出現問題，誰會負責售後服務事宜?
付款有哪些付款方式? 我於胎派客的網站付款資料會否外洩? 於網上購物和交易是否安全? 如果付款被拒絕，我應該怎樣做? 於將來，我的信用卡資料會否被使用或洩漏給他人? 如系統說我的信用卡無效。我應該怎麼辦？如果取消訂單，我能否取回已付的款項? 胎派客會否提供購物收據? 我們的裝配站會否收取額外費用? 何時會於我的信用卡扣除購買金額?
用戶信息 用戶信息建立密碼的準則是什麼? 如果忘記了密碼，我應該怎樣做?
其他我能否一次性大量採購? 我在胎派客購買的輪胎質量會否與一般輪胎店一樣? 胎派客有沒有售賣汽車配件? 如我想購買的輪胎沒有出現在你們的產品列上，我可否向你們購買? 如我有任何疑問，應該向誰查詢?

你們公司營運了多少年?

胎派客成立於2008年7月，由3位擁有資深輪胎經驗人士組成。新加坡網站建立於2008年10月31日，提供資訊與便利給予不同的駕車人士。我們提供各式各樣的汽車輪胎，24小時方便快捷的網上購物。此外，我們的裝配站網絡能為客戶於指定地點和時間提供方便、省時的輪胎安裝服務。

你們的位置在那裡? 我需要等待多久才能安裝我訂購的輪胎?

我們的辦公室位於香港中環。不過，我們的辦公室不會提供任何的安裝服務。當閣下的訂單確認後，閣下訂購的輪胎會於貨款到賬后的2-5個工作天內送抵指定的裝配站。

胎派客有沒有提供輪胎保養服務?

我們所有的輪胎均提供原廠保養，如有任何問題，請通知我們 aftersales@tyrepac.com.hk.

胎派客會否銷售輪胎以外的汽車配件?

胎派客不久將推出其他產品，如摩托車輪胎，汽車輪輞，潤滑油，其他汽車相關產品，以及汽車服務等。於不久的將來，胎派客將成為提供一站式的網上汽車相關產品服務銷售網站。

於胎派客購物是否安全?

我們公司所選用的電子收款系統是使用System@work保護的。所有客戶輸入的信用卡資料均已進行加密，只有銀行可進入此系統。此外，胎派客不會保留任何客戶的信用卡資料。

我為什麼要於胎派客購買輪胎?

與一般的輪胎店不一樣，胎派客提供各式各樣的汽車輪胎與汽車產品給予閣下選擇。此外，閣下亦可於我們的網站找到有關每一條輪胎的詳細資訊。這確保了閣下能於一個公平及了解的情況下作出購買決定。讓客戶選擇指定地點和時間安排安裝服務，此舉可節省輪候安裝的時間和所產生的不便。

我不知道我現有的輪胎尺寸

輪胎尺寸顯示在輪胎側壁。它的尺寸顯示格式為XXX/XXRXX (如195/50R15)。如欲了解更多有關輪胎尺寸的資訊，請瀏覽我們的輪胎教育網頁。此外，閣下也可以於辦公時間內致電我們的客戶服務熱線 9066 2327，我們的客戶服務顧問將很樂意為您提供幫助。

我不知道我現有汽車的生產年份

可以從閣下現有的汽車行駛證上查看車輛生產日期。

那一個品牌或花紋比較適合我的車輛?

這會是取決於閣下的需求和要求。胎派客會提供每條輪胎的詳細資料，以便閣下了解各品牌和花紋的特性。然而，一般輪胎店只會提供閣下指定要求輪胎的特性。

我能否只更換1條輪胎?

是的，你可以這樣做。不過，我們不建議客戶於相同的車軸上安裝不同品牌或花紋的輪胎。當更換輪胎時，我們建議客戶應一起更換一對相同品牌或花紋的輪胎，以防止輪胎磨損不均勻或不平衡。此外，我們亦不建議安裝方向性輪胎於汽車後軸。如欲了解更多有關輪胎尺寸的資訊，請瀏覽我們的輪胎教育網頁。

如我想要的輪胎沒有庫存，我還可以訂購嗎？

如你想訂購的輪胎而我們沒有存貨，您可以隨時聯繫我們的客戶服務熱線90662327，我們可以安排和提供諮詢意見。您亦可發送您的查詢到info@tyrepac.com.hk 我們將會盡快回覆閣下的查詢

什麼是速度和負載指數？

我們提供的速度和負載指數與製造商所提供的數值一樣，均為輪胎可承受的最大速度和負載值。如欲了解更多有關速度和負載指數的資訊，請瀏覽我們的輪胎教育網頁。

胎派客售賣的輪胎是否可以提供安裝服務?

可以。所有我們銷售的輪胎均可提供安裝服務，安裝服務可在您選定的裝配站進行，從而節省閣下的時間。安裝費用由車主承擔，於輪胎安裝結束后即時支付給裝配站。

我能否只買輪胎不需要安裝服務?

可以。如閣下只購買輪胎而不需要安裝服務，我們可把輪胎運送到閣下指定的地點。有任何疑問，歡迎致電我們的客戶服務熱線9066 2327。

我能否於我指定的地點進行安裝?

是的。我們的裝配站遍及整個香港，閣下可選擇與你鄰近的裝配站進行安裝服務。

需要等待多少天才能提供安裝服務?

如閣下於網站上在線付款，訂貨期為2-5個工作天，請選擇2個工作天後的日期和時間進行安裝服務；如閣下選用支票結算和銀行匯款，訂貨期為貨款到帳後的2-5個工作天內。

裝配站如何知道我已向胎派客下了訂單?

當購買完成後，我們會與閣下確認訂單。與此同時，我們亦會通知與發送購買確認函給予裝配站。

當到指定裝配站進行安裝時，我需要攜帶什麼文件?

當購買完成後，我們會發送購買確認函到閣下的電子郵件信箱。閣下需出示此確認函給予我們的裝配站以作確認，閣下也可以使用閣下的訂單號碼以行核實。

我如何能確認為我安裝輪胎的人是否合符資格?

胎派客只會聘用合資格的裝配站提供安裝服務。胎派客均對其裝配站作出檢查，以確保我們能提供優質的服務給予我們所有的客戶。

如我於付款後想更改訂單，我應該什樣做?

請致電我們的客戶服務熱線9066 2327 ，我們會盡快處理閣下的查詢。閣下可於安裝輪胎前一個工作天對訂單作出修改。

胎派客的訂單取消政策是什樣？

請閱讀我們的條款與銷售條件

我如何知道我購買的輪胎會否於指定安裝日送抵指定地點?

胎派客會於客戶指定安裝日的前一天，與客戶確認已購買輪胎的送貨時間。此舉可確保客戶於指定安裝日前了解輪胎供應情況。

我能否更改安裝地點及時間?

請致電我們的客戶服務熱線9066 2327 ，我們會盡快處理閣下的查詢。

我們的購買價格是否包括安裝費用?

不是。網站輪胎報價僅含輪胎貨品價格，安裝費用需由顧客在安裝輪胎後即時支付給安裝店。

我能否購買當天進行輪胎安裝?

訂單確認後，我們才會安排輪胎送貨。請注意網上訂購需要1個工作天或以上。不過，您可以致電我們的客戶服務熱線9066 2327 ，我們或許可以於購買當日安排安裝服務。

我能否混合不同品牌與花紱的輪胎安裝在我的汽車上?

我們不建議客戶於相同的車軸上安裝不同品牌或花紋的輪胎。當更換輪胎時，我們建議客戶應一起更換一對相同品牌或花紋的輪胎，以防止輪胎磨損不均勻或不平衡。此外，我們亦不建議安裝方向性輪胎於汽車後軸。如欲了解更多有關輪胎尺寸的資訊，請瀏覽我們的輪胎教育網頁。

如送抵到指定裝配站的輪胎與我訂購的不符，我應該什樣做?

如於裝配站安裝輪胎時，發現與您的訂單有差異。請立即致電我們的客戶服務熱線9066 2327 。我們會即時為閣下跟進。

如我購買的輪胎出現問題，誰會負責售後服務事宜?

安裝輪胎後，如發現任何問題，請致電我們的客戶服務熱線90662327或發送電子郵件至。我們會即時為閣下跟進。 aftersales@tyrepac.com.hk 們將會盡快回覆閣下的查詢

有哪些付款方式?

我們接受所有Visa或Mastercard的信用卡付款。此外，我們亦接受銀行匯款和支票付款。

我於胎派客的網站付款資料會否外洩?

我們公司所選用的電子收款系統是使用System@work保護的。所有客戶輸入的信用卡資料均已進行加密，只有銀行可進入此系統。此外，胎派客不會保留任何客戶的信用卡資料。

於網上購物和交易是否安全?

我們使用行業標準的安全加密軟件稱為SSL (Secure Socket Layer)。當閣下的電腦和胎派客的網頁伺服器進行連結溝通時 (包括閣下提供的信用卡號碼、名稱和地址)，SSL會對連結溝通進行加密以確保所有在閣下電腦和胎派客的網頁伺服器之間通過資料的私密性與完整性，亦有效地阻止第三方竊取資料的可能性。為確保我們的網站擁有最高的安全性保護，胎派客只會接受客戶通過SSL支援瀏覽器所下的訂單。

如果付款被拒絕，我應該怎樣做?

如您已嘗試數次，仍無法通過付款程序；請立即致電我們的客戶服務熱線9066 2327 。

於將來，我的信用卡資料會否被使用或洩漏給他人?

我們公司所選用的電子收款系統是使用System@work保護的。所有客戶輸入的信用卡資料均已進行加密，只有銀行可進入此系統。此外，胎派客不會保留任何客戶的信用卡資料。

如系統說我的信用卡無效。我應該怎麼辦？

有一些原因可能導致我們的系統認為閣下的信用卡無效。請檢查您的信用卡，看看以下事項是否適用於閣下的信用卡帳戶：

•	信用卡已過期、或已超越簽帳上限、或沒有被授權為有效的信用卡
•	閣下的信用卡嘗未授權於網上交易。
•	閣下的信用卡尚未啟用
•	你所提供的電子郵箱地址是屬於你的雅虎電子郵箱，與你提供給銀行及信用卡公司的電子郵箱地址不符。
•	閣下的銀行不獲授權參與認證系統
•	請檢查你所輸入的信用卡類型和截止期是否正確。請確認當你輸入信用卡號碼時，沒有輸入任何連字符號 (如 “-“ )。
•	如你已檢查所填寫的資料是正確無誤，請與您的銀行或信用卡公司聯繫，他們也許能幫助你解決這個問題。

如果取消訂單，我能否取回已付的款項?

於輪胎安裝前的最後1個工作天，我們不允許取消訂單

胎派客會否提供購物收據?

我們的確認函會發送到你已登記的電子郵箱，此確認函會視為付款收據。如閣下需要額外的收據，請致電我們的客戶服務熱線 90662327，我們將很樂意為您提供服務。

我們的裝配站會否收取額外費用?

我們的網站輪胎報價僅含輪胎貨品價格，安裝費用需由顧客在安裝輪胎後即時支付給安裝店。除此之外，您不需支付其它費用，如我們的裝配站向閣下收取其它額外的費用，請立即致電我們90662327。

何時會於我的信用卡扣除購買金額?

當閣下在你已登記的電子郵箱中收到我們發出的確認函，我們會於你的帳戶內收取有關款項。如我們收取的款項與閣下的訂單不符。請立即致電我們的客戶服務熱線 90662327。我們會即時為閣下跟進。

我要如何建立一個帳戶?

如閣下想建立帳戶，請點擊我們於主頁右上角的帳戶註冊連結。

建立密碼的準則是什麼?

密碼需為8個位 (其中必須包含字母)

如果忘記了密碼，我應該怎樣做?

請使用忘記密碼連結，我們將發出一個新的密碼到您已登記的電子郵件。

我能否一次性大量採購?

如發送電子郵件給我們，請發送電子郵件到 info@tyrepac.com.hk, 請提供您所需的輪胎品牌、級別、尺寸和數量，我們會盡快回覆閣下的查詢。

我在胎派客購買的輪胎質量會否與一般輪胎店一樣?

是的。我們所有輪胎質量與其他輪胎銷售店一樣。

胎派客有沒有售賣汽車配件?

胎派客不久將推出摩托車輪胎，汽車輪輞(俗稱車鈴)，潤滑油，其他汽車相關產品，以及汽車服務，能使駕車人士享受完善的網上購物體驗。

如我想購買的輪胎沒有出現在你們的產品列上，我可否向你們購買?

如發送電子郵件給我們，請發送電子郵件到 info@tyrepac.com.hk 如您想購買的輪胎沒有出現在我們的網站中

如我有任何疑問，應該向誰查詢?

請致電我們的客戶服務熱線9066 2327或發送電子郵件至 info@tyrepac.com.hk 我們將會盡快回覆閣下的查詢